Ondersteuning bij Hepyek Casino

Contactkanalen en reactietijden

Live chat is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week en reageert doorgaans binnen 2 minuten. E-mail wordt beantwoord binnen 24 uur. Een FAQ en ticketsysteem zijn ook beschikbaar op de website.

• Live chat: 24/7, typisch antwoord in 2 minuten
• E-mail: [email protected], antwoord binnen 24 uur
• Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans
• FAQ en online ticketsysteem op hepyek.casino

Voorbereiding: wat je nodig hebt

Zet je accountgegevens (e-mailadres of gebruikersnaam) klaar voordat je contact opneemt. Als je een transactieprobleem hebt, heb je ook een schermafbeelding of transactie-ID nodig. Dit helpt ondersteuning sneller je probleem op te lossen.

• Je accounte-mailadres of gebruikersnaam
• Beschrijving van je probleem
• Transactie-ID (voor betalings- of opnameproblemen)
• Schermafbeelding (optioneel, maar handig)

Zelfhulpopties

Begin met de FAQ-sectie op hepyek.casino voor antwoorden op veelgestelde vragen. Het ticketsysteem op de website stelt je ook in staat problemen in te dienen en de voortgang te volgen zonder live chat of e-mail.

• FAQ-sectie op de website
• Ticketsysteem voor schriftelijke verzoeken
• Accountinstellingen voor basis wijzigingen (e-mail, wachtwoord)

Verantwoord gokken en hulplijnen

Hepyek Casino biedt tools om je speelgedrag in bedwang te houden: stortingslimieten, zelfuitsluiting, reality checks en een cooling-off-periode. Controleer je accountinstellingen of neem contact op met ondersteuning voor hulp.

• Stortingslimieten instellen
• Zelfuitsluiting: van 1 dag tot permanent
• Reality checks: herinneringen over speeltijd
• Cooling-off-periode: pauze van je account
• Account pause: onderbreking zonder verwijdering
• Speelpatroon (Netherlands) en KOA (Kansspelautoriteit) voor externe hulp

Veelgestelde vragen

Veel vragen worden beantwoord in de FAQ-sectie van de website. Voor meer hulp kun je altijd live chat openen of een e-mail sturen naar [email protected].